Seminare der StadtwerkeAkademie
Kommunikation für Sperrkassierer - Livetraining im virtuellen Raum
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Sperrkassierer, die Ihren Kommunikationsrahmen erweitern möchten, um kritische Situationen selbstbewusst steuern zu können und im guten Austausch mit den Kunden zu sein.
Seminarziel/-inhalt
Sie lernen Live im virtuellen Raum
Sie sind mit den Teilnehmenden live verbunden und arbeiten in synchroner Kommunikation mit unserer Expertin für Kommuniaktion. Sie werden aktiv in das Seminar eingebunden.
Die Sperrkassierer Ihres Unternehmens haben eine wichtige Außenwirkung. Sie sind im Namen des Unternehmens unterwegs und haben die Aufgabe bei Kunden, die ihre Rechnung nach mehrfacher Mahnung nicht bezahlen, den ausstehenden Betrag vor Ort einzufordern. Können die Kunden diesen nicht begleichen, sperrt der Sperrkassierer den Strom-, Gas oder Trinkwasseranschluss. Keine leichte Aufgabe. Ein Sperrkassierer muss den rechtlichen Rahmen innerhalb seiner Tätigkeit berücksichtigen. Dies betrifft insbesondere das Hausrecht.
Sperrkassierer sind bei ihrer Tätigkeit immer öfter gefordert, schwierige Situationen zu lösen und stehen mitunter aggressiven und gewaltbereiten Kunden gegenüber. In diesen Situationen können Sie einen ganzen Werkzeugkasten gebrauchen, um aufgebrachten Kunden gut begegnen zu können. In kritischen Situationen ist die Kunst der Deeskalation gefragt.
Unsere Wahrnehmung und die Verarbeitung von Informationen steuern unseren Blick auf die Konfliktsituation. Wir schauen auf diese Prozesse und mögliche Stellschrauben für Ihre Selbststeuerung.
Wir stellen prägnante Gesprächssituationen in den Vordergrund und erarbeiten Strategien, damit Sie in Ihrer Aufgabe als Sperrkassierer in schwierigen Situationen für Klarheit und Struktur im Gespräch sorgen können. Sie erhalten unterschiedliche Deeskalationsmethoden, um schwierige Situationen zu lösen und aggressive Endkunden zur Mitarbeit zu bewegen.
- Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche
- Wirksame Techniken der Gesprächssteuerung
- Auswirkungen von Sach- und Beziehungsebene
- Die Tücken der Wahrnehmung
- Guter Umgang mit Emotionen
- Positive Sprache aktiv einsetzen und Reizworte kreativ umschreiben
- Erfolgreicher Umgang in herausfordernden Gesprächssituationen - vom Vielredner bis zum Provokateur
- Unterschiedliche Deeskalationsmethoden
- Eigene Stressquellen erkennen und besser steuern
Methodik
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Übungen mit Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, Kollegengespräche, Trainerfeedback, Fall-Coaching und Arbeitsblätter.
» Kundenorientierung
» Sperrkassierer und Image
» Schwierige Gesprächssituationen
eg media, werbeagentur augsburg