Seminare der StadtwerkeAkademie
Ergebnisorientierte Gespräche - Ihr Weg zur Kundengewinnung
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Zielgruppe
Alle Fach- und Führungskräfte, die Gespräche ergebnisorientiert führen müssen.
Seminarziel/-inhalt
Die Festlegung von Zielen ist die Voraussetzung jeder professionellen und erfolgreichen Arbeit im Vertrieb.
Die Komplexität der Anforderungen für Mitarbeitende sind hoch: Von der kontinuierlichen Kundenbearbeitungsstrategie bis zu den ganz differenzierten Momenten im Gespräch, in denen es um die Aufmerksamkeit und Motivation des Kunden geht, sowie um seine Bedenken und Einwände.
Vertriebserfolg entsteht durch den gezielten Einsatz der Ressourcen. Es ist wichtig, einen wirkungsvollen Kontakt zum Kunden herzustellen, um daraus zielorientiert das Kundengespräch zu gestalten, den Kunden neugierig zu machen und ihn auf seinem Entscheidungsprozess mitzunehmen.
Nutzen Sie Ihre persönlichen Stärken und bringen Sie diese gewinnbringend ein. Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen Ressourcen, Zeit und Energie gezielt einsetzen, wie Sie Kundengespräche ergebnisorientiert führen und schwierige Einwände entkräften können. Lernen Sie Ihre eigenen Fähigkeiten erweitern und stabilisieren.
- Kundenportfolio strategisch entwickeln
- Kundenentwicklungsstrategie aufbauen
- Struktur eines Verkaufsgesprächs gestalten: Inhalt – Prozess – Beziehung - Abschluss
- Gesprächspartner auf das Thema einstimmen, ihn „aufhorchen lassen“
- Wesentliche Beweggründe für die Entscheidung des Kunden herausfinden
- 3 Säulen der Einwandbehandlung
- Ansätze für den Argumentationsaufbau im Gespräch
- Entscheidungsprozesse im Kundensystem herausfinden und gezielt Argumente entwickeln
- Kundenbetreuung auch nach dem Auftrag: Kundenbindung
Methodik
Ausgewogenes Verhältnis von Theorie und Praxis, Praxistransfer, Gruppenarbeiten, Referenteninput, Erfahrungsaustausch,
Diskussionen, Arbeitsblätter.
» Ressourceneinsatz
» Verkaufsgespräch
» Entscheidungsprozesse
eg media, werbeagentur augsburg