Seminare der StadtwerkeAkademie
Kommunikative Selbstbehauptung
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Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, denen an einer gelungenen Kommunikation gelegen ist.
Seminarziel/-inhalt
Nicht immer agieren wir so souverän wie wir es uns wünschen. Insbesondere unter Druck oder bei grenzüberschreitenden verbalen Angriffen und bei unfairen Taktiken fällt es schwer, souverän und angemessen zu reagieren. Um die eigenen Interessen dennoch gut verfolgen zu können, ist es hilfreich, Gedanken besonnen und lösungsorintiert ins Gespräch zu geben.
Die Erweiterung des eigenen Handlungsspielraumes in schwierigen Situation steht im Vordergrund unseres Seminars. Hierzu reflektieren Sie eigene, persönlichkeitsbedingte Verhaltenstendenzen in schwierigen Gesprächssituationen und lernen verschiedene Interventionen und Techniken.
Selbstreflexion
- Standortbestimmung zum eigenen Kommunikationsverhalten unter schwierigen Bedingungen
- Betrachtung der eigenen Respekt- und Sympathieorientierung in der Kommunikation
Kommunikative Kompetenz
- Regeln einer klaren und ergebnisorientierten Kommunikation
- Vorbereitung und Steuerung von schwierigen Gesprächen
- Die eigene Haltung und die Wirkung von körpersprachlichen Signalen
Durchsetzungsfähigkeit
- Spektrum möglicher Durchsetzungsstrategien
- Souveräner Umgang mit Killerphrasen und unfairen Einwänden
- Hilfreiche Techniken bei verbalen Angriffen
- Statusorientierte versus beziehungsorientierte Kommunikation und ihre Wirkung
Methodik
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Kleingruppenarbeit, Übungen und Praxissimulation, Arbeitsblätter.
- Selbstreflexion
- Unter "Druck" gut kommunizieren
- Durchsetzungsfähigkeit
eg media, werbeagentur augsburg